IDEO鼓勵創新的作為

揭開設計顧問公司IDEO創新的黑盒子，一直是不同領域的學者所好奇的，當然也包含了管理領域的學者。為了探討IDEO發展新產品的秘訣，Hargadon and Sutton（1997） 融合了網絡和組織記憶的觀點，提出了技術中間人的概念。他們發現，IDEO特別之處在於善用了公司在產業結構中的絕佳位置，設計師能夠有機會觀察到最新的產業技術，以及有利於IDEO產品創新的技術解決方案。之後，設計師會將個人所見所聞和經驗轉化帶進到組織當中，透過不同的知識分享的方式，將其轉化為組織記憶的一部份。設計師在面對下一個新的設計專案時，便可以從組織的記憶當中尋找適合的創新元素，並和新面對的情境相結合，因而成為創新的產品。

另一個關於IDEO有趣的研究，則是Amabile, Fisher, and Pillemer （2014）探討之IDEO形塑公司互助合作文化的邏輯。他們指出，組織的生存仰賴組織之知識工作者的創意，特別是面對複雜的專案時更需要創意，也因此同仁之間更需要合作互助（collaborative help）。或許同仁之間也存在著某種彼此競爭關係，所以合作互助的文化不容易在組織中形成，但是，IDEO做到了！

Amabile 等人（2014）以深度訪談、觀察以及網絡關係調查的方式，瞭解IDEO如何將合作互助變成組織文化的一部份。研究發現，合作互助之所以能夠成為組織的慣性的一部份有四個原因。第一，組織領導人將互助合作視為公司的營運重點，且主管身體力行的展現這樣的文化。第二，讓員工瞭解互助合作是由施與受所組成，因此雙方都需要鼓勵。他們以互助雙人舞（the helping tango）來形容互助合作的關係，並認為互助的關鍵是雙方都必須瞭解彼此的能力、希望尋求幫助的內容、以及容易接受的程度。第三，公司設計正式的流程和設置明確的協助者，讓互助成為公司在腦力激盪活動、專案審查、團隊之間的意見交換等活動的常態。第四，讓員工在時間上多點餘裕，避免承擔過重的工作負荷量，同仁也因此才能撥出時間幫助別人。

樊學良/整理  參考文獻（略）