2016年1月21日 星期四

IDEO鼓勵創新的作為


揭開設計顧問公司IDEO創新的黑盒子,一直是不同領域的學者所好奇的,當然也包含了管理領域的學者。為了探討IDEO發展新產品的秘訣,Hargadon and Sutton(1997) 融合了網絡和組織記憶的觀點,提出了技術中間人的概念。他們發現,IDEO特別之處在於善用了公司在產業結構中的絕佳位置,設計師能夠有機會觀察到最新的產業技術,以及有利於IDEO產品創新的技術解決方案。之後,設計師會將個人所見所聞和經驗轉化帶進到組織當中,透過不同的知識分享的方式,將其轉化為組織記憶的一部份。設計師在面對下一個新的設計專案時,便可以從組織的記憶當中尋找適合的創新元素,並和新面對的情境相結合,因而成為創新的產品。

另一個關於IDEO有趣的研究,則是Amabile, Fisher, and Pillemer (2014)探討之IDEO形塑公司互助合作文化的邏輯。他們指出,組織的生存仰賴組織之知識工作者的創意,特別是面對複雜的專案時更需要創意,也因此同仁之間更需要合作互助(collaborative help)。或許同仁之間也存在著某種彼此競爭關係,所以合作互助的文化不容易在組織中形成,但是,IDEO做到了!

Amabile 等人(2014)以深度訪談、觀察以及網絡關係調查的方式,瞭解IDEO如何將合作互助變成組織文化的一部份。研究發現,合作互助之所以能夠成為組織的慣性的一部份有四個原因。第一,組織領導人將互助合作視為公司的營運重點,且主管身體力行的展現這樣的文化。第二,讓員工瞭解互助合作是由施與受所組成,因此雙方都需要鼓勵。他們以互助雙人舞(the helping tango)來形容互助合作的關係,並認為互助的關鍵是雙方都必須瞭解彼此的能力、希望尋求幫助的內容、以及容易接受的程度。第三,公司設計正式的流程和設置明確的協助者,讓互助成為公司在腦力激盪活動、專案審查、團隊之間的意見交換等活動的常態。第四,讓員工在時間上多點餘裕,避免承擔過重的工作負荷量,同仁也因此才能撥出時間幫助別人。

樊學良/整理  參考文獻(略)