創新策略／設計力創新 建構美學競爭力

經濟日報╱梁瓊如 2010.01.15 03:21 am

MIT 史隆管理學院的管理與創新教授James Utterback日前針對創新新趨勢提出「用設計力創新」的概念（Design-Inspired Innovation），認為許多大企業創新的投資已逐漸飽和，此時顧客不易明顯感受到的技術或性能改良，則應另闢創新蹊徑，將創新改為投資在顧客較容易 辨識出的方向，而產品的設計巧思最能立即被顧客辨識，因此提出「用設計力創新」的概念。 多數企業將設計當作外觀造型來傳達技術或功能，仍以製造與技術為主要思維，侷限於外觀的設計，僅能稱之為設計而非設計力。 Utterback教授認為「用設計力創新」至少需具備以下三要件：能增加顧客喜愛度（customer delight）、優雅度（elegance）及永恆價值感（enduring value）。符合此三要件的產品，方為「用設計力創新」的產品。 在此借用Utterback教授的概念，若能將設計力創新系統化為創新策略與執行步驟，持續不斷以設計力創新作為基礎，則有機會蓄積出柔軟到令人目不轉睛、愛不釋手，卻堅硬到足以讓顧客不在乎價格、只在乎擁有的另類新興競爭力——「美學競爭力」。 用設計力創新建立美學競爭力，和一般製造業習慣的創新策略相比，不但須跳脫設計僅為產品外觀層面，且需在設計發想期即融入顧客感受與經驗，由顧客的整體生 活型態及體驗方能找出具永恆價值感的設計，並需將設計力視為產品重要關鍵生產要素的地位，將之放進所有流程中落實，並需在企業中全方位地塑造美學，當人才 培養及企業氛圍皆具有美學的特性與內涵時，才有可能產生具設計力創新的產品。 現今許多國際品牌大廠，皆將設計提升到策略層級的地位，其中最成功的典範為韓國三星。 韓國三星由廉價製造廠進階至全球矚目的企業，憑藉的就是「雙元創新」——科技創新與設計力創新。科技創新讓三星的產品以合理的價格迅速席捲全球，但設計力 創新卻是三星產品創造價值的致勝祕密武器，總讓顧客驚嘆亮麗的產品卻可以有如此合理的價格，關鍵在於三星憑藉雙元創新異軍突起。 三星早在1996年就立志擺脫廉價及抄襲形象，宣布進入設計革命年。韓國三星培訓旗下年輕設計菁英的設計技術能力之外，並有計畫地改變設計菁英的心靈結 構，將世界各國的文化美學體驗，視為訓練必修課程，由各國文化美學中，尋找出共通的元素納入設計，唯有找出打動不同文化的共通美學價值，設計出的產品方能 為不同文化的顧客接受。 三星提升並擴充設計部門，並成立專屬的美術設計學院，將設計力創新逐步建構為美學競爭力，因此將美學競爭力成功蛻變為企業最重要的核心競爭力。 （作者是台灣科技大學創新策略規劃辦公室執行長）