設計心流體驗（Designing For Flow ）

以下文章轉載自：http://www.wowbox.com.tw/blog/article.asp?id=2369

Jim Ramsey（Movable Type 的設計師）在 ALA 上發表了一篇名為 Designing For Flow 的文章。只看標題的時候我也以為是講設計流程、信息架構之類的文章，細看之下原來是心理學上的「心流（Flow）」概念。

Mihaly Csikszentmihalyi 首次從心理學角度提出了這個「心流」的概念（1975年）： 忘我、忘記時間、忘記其他所有不相關的東西，完全沉靜在某項事物或情境中。就像是自己極端的專注於做某件喜歡做的事，完全沒有因為迷惑、重複、繁雜的任務而引起的煩躁或無聊。

關於心流理論，以下摘抄一部分網上的信息：

心流體驗（Flow Experience）是消費體驗理論中引用最多的概念之一。Csikszentmihalyi 將心流體驗定義為個體完全投入某種活動的整體感覺，當個體處於心流體驗狀態時，他們完全被所做的事深深吸引，心情非常愉快並且感覺時間過得很快。

Csikszentmihalyi(1997) 根據技巧和挑戰兩個細分變量對體驗進行區分，而心流體驗具有最豐富的心靈能量，發生在當技巧及挑戰都最高的時候。心流體驗是最佳體驗，也是最值得的體驗。當人們在進行活動時，如果完全地投入到情境當中，集中注意力，並且過濾掉所有不相關的知覺，即是進入一種心流的狀態。心流是一種暫時性的、主觀的體驗，也是人們為什麼願意繼續再從事某種活動的原因。如持續玩網絡遊戲。

Csikszentmihalyi(1997) 概括了心流體驗的九個特徵：清晰的目標、即時反應、技能與挑戰相匹配、行動與知覺的融合、專注於所做的事情、潛在的控制感、失去自我意識、時間感的變化和自身有目的的體驗。

Novak 和 Michel(2000) 依據心流體驗產生的過程又將這九個特徵歸納為三類因素：

條件因素，包括個體感知的清晰目標、即時反饋、挑戰與技能匹配，只有具備了這三個條件，才會激發心流體驗的產生；
體驗因素，即個體處於心流體驗狀態時的感覺，包括行動與知覺的融合、注意力集中和潛在的控制感；
結果因素，即個體處於心流體驗時內心體驗的結果，包括失去自我意識、時間失真和體驗本身的目的性。

Jim 根據 Csikszentmihalyi 的著作《心流：最佳體驗的心理學》總結了四條相對重要的原則，可以幫助設計師培養用戶的心流體驗。詳情請閱讀原文：Designing For Flow，以下節選部分（非完全翻譯）：

設定清晰目標

第一步就是為用戶設定清晰的目標，設定清晰目標意思是告訴用戶產品能夠完成什麼事。市場部分的描述實際上比大部分設計師所想的要重要的多，比如說 37signals 對 Campfire 的描述：「類似於 IM，它為團隊使用提供了便利的功能，尤其能夠幫助遠程協作的團隊。」這樣的描述能夠讓訪客一下子明白產品的特色。又比如 37signals 的另一個產品 Backpack，他們提供了一系列的使用實例，可以幫助用戶瞭解和熟悉具體的應用，比如計劃和組織信息。

提供即時反饋

一旦用戶知道他們能夠做什麼，能夠完成什麼任務，他們會馬上希望實現。怎麼實現？網站必須一步步引導用戶，讓用戶能夠感覺到目標的完成程度，以及能感覺到離目標還有多遠。比如 Wufoo是一個在線表單製作網站，它給用戶提供了類似於下一步、下一步的操作方式，並且能夠給出實時地預覽，減少了用戶在使用過程中的焦慮感。又比如 Flickr 的基於 Flash 的圖片上傳，可以讓用戶看到每張圖片的上傳過程。

最大化效率

一旦用戶由初級用戶升級到中級、專家用戶，他們會希望能夠更有效的使用產品。比如 Google Reader 就具有不少這方面的特性，最佳的例子就是「無止境的往下滾動」，沒有翻頁。還有就是對文章的 Email 分享，利用 Ajax 技術完成，非常高效，不用離開當前頁面。Google 通過減少用戶行為的心理負擔，來降低心流狀態被打斷的幾率。

Backpack 也有一項非常出色的地方，在提醒那裡，用戶不需要去選擇「年月日分秒」，而是「今天晚些時候」「兩周內」之類的選項。Backpack 讓這些細節部分更符合用戶的心智模型，而不是去考慮程序如何實現、數據何存儲到數據庫之類的問題。

允許發現

當用戶開始以最高效率工作的時候，他們的參與感會降低，枯燥感會上升。為了避免這些情況，就需要藏匿一些內容、功能、特性，等待他們的發現。讓用戶能夠有繼續學習、提高的可能性，讓他們知道總有新的東西。原文中的例子是 New York Times 和 Ebay。

心流理論可以為很多體驗設計作理論支持。Jim Ramsey 的 Blog 似乎也專注於設計與心流的結合，值得關注，但似乎更新的並不頻繁，訂閱地址是：http://feeds.feedburner.com/jimramsey